שפת גוף ורטוריקה בצה"ל: הכלים שמבדילים בין מפקד לבין מפקד שמוביל
נדב וינוקור - ספק מורשה במשרד הביטחון ובצה"ל
מאת נדב וינוקור, מרצה ויועץ לשפת גוף ורטוריקה
מה מבדיל מפקד טוב ממפקד שמוביל באמת? שפת גוף, רטוריקה וכלי תקשורת שהופכים לחלק מרכזי מהכשרת קצינים וחיילים בצה"ל.
איור המלווה את המאמר על שפת גוף ורטוריקה בצה"ל - רגע תדרוך או שיחה בין מפקד לחייליו.
למה בכלל לדבר על שפת גוף ורטוריקה בהקשר צבאי?
בצה"ל, כמו בכל מסגרת שבה נדרשת מנהיגות אמיתית, ההבדל בין מפקד טוב למפקד יוצא דופן לא נמצא רק בידע המקצועי או בניסיון המבצעי שלו. הוא נמצא ברגע שהמפקד עומד מול חייליו, פותח את הפה - ומצליח (או לא מצליח) לגרום להם להאמין בו, לבטוח בו, ולנוע בעקבותיו גם ברגעים הקשים ביותר.
הרצאות לצה"ל, הרצאות לצבא והרצאות לקצינים בתחום התקשורת הבין-אישית הפכו בשנים האחרונות לחלק בלתי נפרד מתהליכי ההכשרה בצבא - ולא בכדי. מפקד שמבין איך לקרוא שפת גוף, איך להשתמש ברטוריקה - אומנות השכנוע, איך להציג את עצמו, איך לתת ולקבל משוב, ואיך לספר סיפור שסוחף - הוא מפקד שמצליח להוביל, לגייס מוטיבציה, ולקבל החלטות נכונות יותר תחת עומס ולחץ.
שפת גוףהשפה שהחיילים קוראים לפני שאמרתם מילהשפת גוף: השפה שהחיילים קוראים לפני שאמרתם מילה
חייל צעיר שעומד מול המפקד שלו לא צריך לשמוע את המילים כדי לדעת אם המפקד בטוח בעצמו, אם הוא דואג, אם הוא מהוסס. שפת הגוף של המפקד - האופן שבו הוא עומד, התנוחה שלו, קשר העין שהוא שומר, האנרגיה שהוא משדר - כל אלה נקלטים אוטומטית, לרוב הרבה לפני שהתוכן של הפקודה או ההנחיה נתפס במלואו.
מפקד שעומד בגב זקוף, שומר קשר עין עם החיילים שמולו ומשדר ביטחון גם כשהמצב מורכב, בונה מיד רמה גבוהה יותר של אמון ומוטיבציה. לעומת זאת, מפקד שמשדר חשש או חוסר ביטחון בשפת הגוף שלו - גם אם התוכן שהוא מעביר נכון לגמרי - עלול לגרום לחיילים לפקפק, להתרפות, או לאבד מוטיבציה בדיוק ברגע שהם הכי צריכים אותה.
היכולת הזו - להקרין ביטחון, נוכחות ומנהיגות דרך הגוף, בלי קשר לתוכן המדובר - היא מיומנות שניתן וכדאי לפתח, והיא אחד הדברים המרכזיים שעליהם מתבססות הרצאות והכנה לקצונה ברמה גבוהה.
רטוריקהאומנות השכנוע כמנוע של מוטיבציהרטוריקה: אומנות השכנוע כמנוע של מוטיבציה
לצד שפת הגוף, קיים הכלי השני, המשלים: הרטוריקה - אומנות השכנוע. מפקד שמסוגל לנסח מסר בצורה שמדברת גם ללוגיקה של החייל וגם ללב שלו, הוא מפקד שמצליח להוציא מהחיילים שלו את המקסימום, גם במצבים שנראים בלתי אפשריים.
התיאוריה הרטורית העתיקה, שמקורה עוד ביוון הקדומה, מזהה שלושה מרכיבים מרכזיים בכל שכנוע אפקטיבי: אמינותו של המפקד (מי הוא, מה הרקורד שלו, כמה החיילים סומכים עליו), ההיגיון בטענה או בפקודה (מדוע זה נכון לעשות, מה ההיגיון המבצעי מאחורי כל צעד), ורגש - היכולת לגעת במקום הפנימי, במוטיבציה, בגאווה, בתחושת השייכות והמשמעות. מפקד שמצליח לשלב את שלושת המרכיבים הללו יחד, בזמן אמת, יוצר לא רק ציות - הוא יוצר מוטיבציה אמיתית שממשיכה גם כשהוא לא נמצא בשטח.
זו הסיבה שאימון רטורי הופך להיות חלק אינטגרלי בקורסים המכינים חיילים וקצינים לקורס קצינים, לצו 8, ולתפקידי פיקוד - כי היכולת להעביר מסר משכנע, ברור ומניע לפעולה, היא בדיוק מה שמייצר מפקד שמובילים בעקבותיו מרצון, ולא רק מציווי.
מדד המיוןכשעיניים מיומנות עושות את ההבדלמדד המיון: כשעיניים מיומנות עושות את ההבדל
מעבר לתפקידי הפיקוד עצמם, הבנה עמוקה של שפת גוף היא כלי קריטי גם לקציני מיון ולאנשי מקצוע שמלווים תהליכי מיון והערכה. קצין שנדרש לבצע מיונים, נדרש להבין איך לקרוא סימני ביטחון, אי-נוחות, מוטיבציה אמיתית או ניסיון להעמיד פנים - יכול לבצע הערכה מדויקת הרבה יותר על המתמיין שמולו, מעבר למה שהוא בוחר לומר במפורש.
ראיונות מיון, ראיונות קבלה לקורסים ותפקידים רגישים, והערכות אישיות בתוך היחידה - כל אלה משתפרים משמעותית כשמי שמראיין מיומן בקריאת שפת גוף ולא מסתמך רק על התשובות המילוליות. זו מיומנות שניתן לפתח, לתרגל ולהטמיע - וההשפעה שלה על דיוק תהליכי המיון היא משמעותית.
הכנה לראיונות ולעמידה מול קהל
חיילים וקצינים רבים נדרשים, בשלב כזה או אחר בשירות, לתרגל עמידה מול קהל - בין אם זה במסגרת הליך המיון לקורס קצינים, התמודדות לתפקידים, דיונים ושיח בפני מפקדים בכירים, ואף תיווך מסרים גם לדרג הזוטר. ברגעים הללו, הביצועים לא נמדדים רק בתוכן, אלא גם באופן שבו התוכן נמסר.
הכנה נכונה לעמידה מול קהל, המשלבת גם עבודה על שפת גוף וגם על מבנה רטורי של המסר, יכולה לשנות לחלוטין את הרושם שנוצר בריאיון או בפרזנטציה. אנשים שעברו הכשרה כזו מספרים על ביטחון עצמי גבוה יותר, על יכולת טובה יותר להתמודד עם שאלות מאתגרות, ועל הצלחה גבוהה יותר בהעברת המסר שהם התכוונו להעביר - במקום שהלחץ והמתח יגברו עליהם.
מוטיבציה לקראת קצונהלא רק ידע, גם נוכחותמוטיבציה לקראת קצונה: לא רק ידע, גם נוכחות
חיילים רבים המתכננים ללכת לקורס קצינים משקיעים המון בידע המקצועי, בהיסטוריה הצבאית, בתיאוריה הטקטית - אבל שוכחים לעבוד על הרכיב שבעצם קובע אם הידע הזה יתורגם למנהיגות אמיתית: הנוכחות שלהם. קצין שיודע הכול אבל לא מצליח להעביר ביטחון ומוטיבציה לחיילים שלו, יתקשה להוביל בשטח, בין אם באימון ובין אם בפעילות מבצעית.
עבודה מוקדמת על שפת גוף, על אופן העמידה מול חיילים, על טון הדיבור ועל בניית מסר משכנע - היא בדיוק מה שמכין חייל לקפוץ בביטחון אל תוך עולם הפיקוד, ולא רק לדעת אותו תיאורטית.
הצגה עצמית ומשובהבסיס לכל תקשורת פיקודיתהצגה עצמית ומשוב: הבסיס לכל תקשורת פיקודית
לצד שפת הגוף והרטוריקה, שני כלים נוספים משפיעים ישירות על האפקטיביות של כל מפקד: הצגה עצמית בטוחה וממוקדת, והיכולת לתת ולקבל משוב. הצגה עצמית נכונה - בריאיון, במהלך דיון עם מפקדים בכירים, או ברגע הראשון מול חיילים חדשים - קובעת את הטון לכל מה שיבוא, ובונה אמון מהר יותר.
משוב דורש מיומנות עמוקה יותר מכפי שנדמה. מפקד שיודע לתת משוב ברור, כנה ובונה - בלי לפגוע ובלי לרכך יתר על המידה - משפר משמעותית את תפקוד חייליו. ולא פחות חשוב: מפקד שיודע גם לקבל משוב, בלי התגוננות ובלי אגו, הוא מי שממשיך להשתפר במקום להיתקע.
סטוריטלינגהיכולת לספר סיפור שסוחף אחריוסטוריטלינג: היכולת לספר סיפור שסוחף אחריו
אחד הכלים החזקים ביותר בארסנל של מפקד, ולעיתים המוזנח ביותר, הוא היכולת לספר סיפור. מסר יבש מעביר מידע, אבל סיפור - על אירוע מהשטח, החלטה קשה או רגע שהצליח או נכשל - נשאר בזיכרון החיילים ומניע אותם רגשית. מפקד שיודע לעטוף תדריך יבש בסיפור קצר וממוקד יוצר חיבור רגשי אמיתי, ולא רק "מקשט" את התדריך - הוא בונה מוטיבציה וזיכרון משותף שנשאר הרבה אחרי שהסיפור נאמר.
למי זה מתאים?
הצעד הבא
אם אתם מבינים שהיכולת להוביל, לשכנע ולהעביר מסר בביטחון היא לא "כישרון מולד" אלא מיומנות שאפשר וכדאי לפתח - זה הזמן להתחיל. הרצאה לרטוריקה או סדנה לעמידה מול קהל יכולים לשנות באופן ממשי את האופן שבו אתם, או החיילים שלכם, עומדים מול קהל, מובילים תחת לחץ ומשכנעים במקומות שהכי חשוב שהם ישתכנעו.
אני עובד כספק מורשה של משרד הביטחון, ומלווה באופן קבוע יחידות ומסגרות בצה"ל - בהרצאות שפת גוף ורטוריקה, בסדנאות מעשיות ובליווי אישי, המותאמים במיוחד לצרכים של מפקדים, קצינים, חיילים בהכנה לקצונה, וקציני מיון. הידע שאני מעביר לא מגיע רק מהתאוריה: שירתי כלוחם ומפקד בחיל התותחנים, וגם היום אני ממשיך לשרת במילואים כמפקד - כך שההיכרות שלי עם המציאות שבה מפקד עומד מול חייליו, וצריך להוביל תחת לחץ ולשדר ביטחון בכל רגע, היא הכרות מניסיון אישי שמלווה אותי עד היום במילואים.
אם אתם מעוניינים לתאם הרצאה, סדנה או תהליך ליווי ליחידה שלכם - אשמח שתיצרו איתי קשר לפרטים ותיאום מועד.
“הזמנתי את נדב להעביר סדנה במסגרת תוכנית ההכנה לקצונה של המערך. הסדנה הייתה מעשירה, מלמדת ומעמיקה, והתמקדה בכלים פרקטיים למתמודדות לקצונה - כיצד להציג את עצמן בצורה מיטבית, לעמוד מול קהל בביטחון ולתת ולקבל משוב. נדב העביר את המסרים בצורה מדויקת, הפעיל את המשתתפות, ענה בסבלנות על השאלות וביצע התאמה נכונה לקהל היעד”
“הגעתי להרצאה של נדב סקפטי, ויצאתי מופתע לטובה. ההרצאה הייתה מעניינת, רלוונטית ופרקטית, וכבר ביום למחרת יישמתי את הכלים שקיבלתי. שפת הגוף פוגשת את כולנו ביום יום, ונדב מעביר את התוכן בצורה ברורה ובגובה העיניים. ממליץ מאוד.”
“מה שמרשים אותי בנדב זה לא רק מה הוא מלמד אלא איך הוא מלמד. הוא יודע לרתום קשב - לא עם סיסמאות אלא עם דוגמאות ספציפיות וחיות מהחיים. כשהוא מדבר על פרזנטציות, אתה לא שומע תיאוריה - אתה רואה את עצמך. כל דוגמה נוחתת בול, וזה לא מקרי. הוא יודע להגיד את הדבר הנכון בדרך שמחברת את הקהל.”
