תקשורת בין אישית: מה שמעבר למילים
מאת נדב וינוקור, מרצה ויועץ לשפת גוף ורטוריקה
רק כ-7% מהמסר הרגשי שלנו מועבר במילים - השאר עובר דרך הגוף. שלושה כלים פשוטים שמשנים לגמרי איך אנחנו נתפסים בכל שיחה.
איור המלווה את המאמר על תקשורת בין אישית שמעבר למילים - חיבור אנושי המתבטא בשפת גוף, לא רק בדיבור.
93% מהתקשורת שלנו מושפעת מתקשורת לא מילולית
אחד הנתונים המפורסמים ביותר בתחום התקשורת מגיע ממחקרו של הפרופסור אלברט מהרביאן, שמצא שכאשר אנחנו מעבירים רגשות ועמדות כלפי מישהו, רק כ-7% מהמסר מועבר דרך המילים עצמן, ואילו כ-93% מועברים דרך טון הקול ושפת הגוף. חשוב להבין: הנתון הזה תקף ספציפית לתקשורת בין-אישית שבה מועברים רגשות ועמדות - ובמיוחד לרגעים שבהם יש חוסר התאמה בין המילים לטון וההבעה (למשל, מישהו שאומר "אני בסדר" בטון קפוא ומבט מושפל). הוא לא אומר שבכל שיחה, כמו הסבר טכני, 93% מהמשמעות מגיעה משפת הגוף - אבל ברגע שהשיחה נוגעת ברגש, ביחסים או בעמדות כלפי מישהו, התקשורת הלא-מילולית הופכת לגורם המרכזי שקובע איך המסר שלנו יתקבל.
הקשבה נכונה
הקשבה אמיתית לא מתבטאת רק בשתיקה בזמן שהצד השני מדבר - היא צריכה להיראות גם בגוף שלכם. הנהון קל בראש, בקצב טבעי ולא מכני, מראה לצד השני שאתם עוקבים אחרי מה שהוא אומר ומסכימים או מבינים את הנקודה. הטיה עדינה של הראש הצידה, כשמישהו משתף משהו אישי או מורכב, משדרת עניין וסקרנות אמיתית - זו תנועה שאומרת "אני איתך, ספר לי עוד", בלי מילה אחת. השילוב בין הנהון נכון להטיית ראש קלה הופך אתכם ממישהו ש"שומע" למישהו שבאמת "מקשיב" - וההבדל ניכר לצד השני.
לאן הרגליים שלכם מכוונות?
אחד האיתותים הכי פחות מודעים בשפת הגוף הוא כיוון הרגליים. בעוד שרוב האנשים שמים לב להבעות פנים ולתנועות ידיים, כמעט אף אחד לא שם לב שהרגליים שלו מגלות בדיוק לאן באמת מופנית תשומת הלב שלו. כשאדם מעוניין באמת בשיחה או במי שמולו, הרגליים שלו נוטות להיות מופנות ישירות אליו. לעומת זאת, אם הרגליים מופנות לכיוון הדלת, לכיוון אדם אחר בחדר, או פשוט הצידה - זהו סימן, לרוב לא מודע בכלל, שמשהו במקום אחר מושך את תשומת הלב, גם אם הפנים והמילים ממשיכות להיראות מנומסות ומעורבות.
מה משותף לקשר עין וחיוך?
קשר עין וחיוך אמיתי הם לא רק "נחמדים" - הם מפעילים תגובה כימית ממשית בגוף. שניהם מעודדים הפרשת אוקסיטוצין, המכונה "הורמון החיבור", הן אצלנו והן אצל הצד שמולנו - וזו הסיבה שקשר עין וחיוך אמיתי יוצרים תחושת קרבה שקשה להשיג רק במילים. מעבר לכך, שילוב של קשר עין וחיוך גורם לנו להיראות אמפתיים, חיוביים וסמכותיים יותר בעיני הצד השני, ומעורר עניין אמיתי בשיחה - כלי פשוט וזמין תמיד, שיוצר תקשורת טובה יותר כמעט בכל מפגש.
לסיכום
שלושת הכלים שהוצגו כאן - הקשבה שמלווה בשפת גוף נכונה, מודעות לכיוון הרגליים, וקשר עין וחיוך אמיתיים - הם רק חלק קטן מתוך תחום רחב ומעמיק הרבה יותר, ובמדריך המלא לקריאת שפת גוף תמצאו את התמונה כולה. תקשורת בין-אישית טובה יכולה לשפר משמעותית את מערכות היחסים שלנו עם חברים, בדייטים ובזוגיות, במשפחה, בפגישות עסקיות ובמשא ומתן, באינטראקציות מקצועיות - ובכל מפגש עם אדם אחר, בכל הקשר שהוא.